Pasibaigus rinkodaros konferencijai „E. virusas 2009" sulaukėme dalyvių skambučių ir elektroninių laiškų su padėkomis. Džiaugiamės, kad renginiu jie liko patenkinti. Savo atsiliepimus galite pateikti ir šios žinutės komentaruose, jų laukiame!
Išsamius vienos dalyvės įspūdžius - savotišką reportažą iš konferencijos „E. virusas 2009" - galite paskaityti Dansu bloge.
Apie rinkodaros „iš lūpų į lūpas" esmę ir pagrindinius principus galima pasiskaityti lietuviškai neseniai pasirodžiusiame straipsnyje. Jame daugiausia pateikiami užsienio atvejai, tačiau yra įžvalgų ir nuorodų į lietuviškas aktualijas.
Straipsnis publikuotas portale „Verslo banga".
Norint žodinę reklamą „iš lūpų į lūpas" sėkmingai panaudoti rinkodaros tikslais, svarbu žinoti „iš lūpų į lūpas" rinkodaros principus.
Daug naudingos informacijos galima rasti „iš lūpų į lūpas" rinkodaros asociacijos (Word of Mouth Marketing Association - WOMMA) tinklalapyje. Čia skelbiamos „iš lūpų į lūpas" rinkodaros srities naujienos, pateikta atvejų studijų, galima susipažinti su geriausios praktikos principais.
WOMMA apibrėžia rinkodarą „iš lūpų į lūpas" kaip veiksmus, kurie suteikia akstiną vartotojams kalbėti apie produktus ar paslaugas ir skatina tokius pokalbius tarp vartotojų. Tai menas ir mokslas kurti aktyvų, abipusiai naudingą bendravimą tarp vartotojų, taip pat tarp vartotojų ir rinkodarininkų.
Visų „iš lūpų į lūpas" rinkodaros būdų pagrindas - vartotojų pasitenkinimas, dvipusis dialogas ir skaidri komunikacija. Pagrindiniai šios rinkodaros elementai yra:
- šviesti žmones apie jūsų produktus ar paslaugas;
- nustatyti asmenis, kurie gali būti labiausiai linkę reikšti savo nuomonę;
- suteikti įrankius, kurie palengvintų keitimąsi informacija;
- tirti, kaip, kur ir kada yra keičiamasi nuomonėmis;
- klausyti ir reaguoti į palankiai nusiteikusius, kitų dėmesį atitraukiančius ir neutraliai nusiteikusius asmenis.
Rinkodara „iš lūpų į lūpas" gali būti vykdoma įvairiais būdais. Jų tikslas - paskatinti žmones tarpusavyje kalbėtis apie jūsų produktus ar paslaugas ir padėti jiems tai daryti.
Rinkodaros „iš lūpų į lūpas" tipai:
„Šurmulio rinkodara" (Buzz Marketing) - pasitelkiamos labai populiarios pramogos ar naujienos, kad žmonės kalbėtų apie jūsų prekės ženklą.
Virusinė rinkodara - sukuriamos linksmos ar informatyvios žinutės, skirtos masiniam persiuntimui, dažniausiai elektroniniu paštu.
Bendruomenės rinkodara - formuojamos ar remiamos nišinės bendruomenės, kurios gali domėtis prekės ženklu (vartotojų grupės, fanų klubai, diskusijų forumai); bendruomenėms suteikiami įrankiai, turinys ir informacija.
Savanorių rinkodara (Grassroots Marketing) - surenkami arba paskatinami savanoriai, kad imtųsi tam tikrų veiksmų.
Lyderių rinkodara (Influencer Marketing) - nustatotomos svarbiausios bendruomenės ir nuomonės lyderiai, kurie gali būti linkę kalbėti apie produktus ir gali daryti įtaką kitų žmonių nuomonei.
Pokalbių kūrimas - įdomi ar smagi reklama, „užkrečiančios" frazės, žaidimai, akcijos, kad žmonės pradėtų apie tai kalbėti.
Rekomendacijų sistema - sukuriami įrankiai, kurių pagalba patenkinti vartotojai gali produktą ar paslaugą rekomenduoti draugams.
Išsamiau apie rinkodaros „iš lūpų į lūpas" principus galima pasiskaityti WOMMA tinklalapyje pateiktame gide „WOM 101".
Akivaizdu, kad labiausiai pasitikime mums artimiausiais žmonėmis - šeima, draugais, kolegomis. Jų žodį ir nuomonę mes gerbiame, pasitikime ar bent jau girdime.
Šiuo metu vartotojai yra gana skeptiški rinkodaros žinutėms, dažnai reklamą ignoruoja arba jos tiesiog nebepastebi. Informacijos perteklius padarė savo - tokiame informaciniame triukšme vis sunkiau išsiskirti, būti pastebėtam ir juolab sudominti vartotojus. Net rinkodariniais ar viešųjų ryšių triukais vis sunkiau tai padaryti.
Tokiame kontekste, kai vyrauja vartotojų pasitikėjimo ir dėmesio deficitas, vienas iš galimų sprendimų - rinkodara „iš lūpų į lūpas". Jos didžiausias privalumas tas, kad informaciją perduoda pažįstamas žmogus savo artimiesiems ir pažįstamiems. Taigi pasitikėjimo tokia informacija lygis bus aukščiausias ir jos poveikis, tikėtina, didžiausias. Vienas iš galimų tokios rinkodaros trūkumų - žinutės sklaidos greitis. Tačiau šį klausimą galima labai lengvai išspręsti, pasitelkus šiuolaikines technologijas.
Sunkmetis, krizė - visi šie kardinalūs pasikeitimai verčia visus pergalvoti savo veiklą. Dažnai ir grįžti „prie šaknų" - prisiminti pamatinius savo veiklos dalykus. Galbūt dabartinė situacija rinkoje yra gera proga rinkodaros, komunikacijos specialistams grįžti į pradžių pradžią ir iš naujo išmokti „užmirštus" dalykus, pvz. rinkodarą „iš lūpų į lūpas"?
Pirmą kartą vykusioje Finansų direktorių konferencijoje buvo įteiktas ir paskatinimo apdovanojimas „Metų finansų direktorius 2009 - geriausia perspektyva". Jis skirtas UAB „Kitron" finansų direktoriui Andriui Bendikui.
Pasak „Metų finansų direktoriaus 2009" rinkimų komisijos pirmininkės Zinos Gaidienės, laimėtojus išrinkti buvo nelengva užduotis, nes kandidatų patirtis ir atstovaujamos bendrovės yra labai skirtingos. Tačiau be kitų stiprių savybių L.Obuolevičiaus didžiausias pranašumas yra tas, kad net pasikeitus kompanijos savininkams jis ir toliau vadovauja jos finansų valdymui.
Metų finansų direktoriaus rinkimai Lietuvoje vyko pirmą kartą. Laimėtojus išrinko ekspertų komisija pagal gautas kandidatų anketas. Rinkimų komisiją sudarė žinomi finansų ir vadybos srities specialistai:
- Zina Gaidienė, ISM Vadybos ir ekonomikos universiteto ekspertė-konsultantė - „Metų finansų direktoriaus 2009" rinkimų komisijos pirmininkė;
- Kristina Kriščiūnaitė-Bartusevičienė, „PricewaterhouseCoopers" mokesčių skyriaus partnerė;
- Aidas Mackevičius, „AG Group" generalinis direktorius;
- Robertas Jucevičius, Kauno technologijos universiteto Strateginio valdymo katedros vedėjas ir Verslo strategijos instituto direktorius;
- Diana Dominienė, „Vilniaus prekybos" direktorė.
„Metų finansų direktoriaus 2009" rinkimais siekiama atkreipti dėmesį į finansų vadovo vaidmens organizacijoje svarbą, apdovanoti labiausiai prisidedančiuosius prie finansų direktoriaus reputacijos visuomenėje stiprinimo.
Kandidatai laimėti „Metų finansų direktoriaus 2009" vardą buvo renkami atsižvelgiant į tokius kriterijus:
1. Ryškus organizacijos finansų funkcijos patobulinimas, efektyvumo padidinimas.
2. Asmeninis indėlis į organizacijos strateginių tikslų įgyvendinimą praktikoje.
3. Indėlis į finansų direktoriaus rolės reputacijos stiprinimą ir svarbos didinimą tiek organizacijos viduje, tiek plačiojoje visuomenėje.
„Metų finansų direktoriaus 2009" rinkimus organizavo specializuotas tinklalapis finansų direktoriams www.fin-dir.lt ir Vilniaus konferencijų centras.
Nuotraukoje - Linas Obuolevičius, UAB „Palink" („IKI") finansų direktorius, „Metų finansų direktoriaus 2009" rinkimų laimėtojas. Edgaro Kurausko nuotr.