RINKODAROS KONFERENCIJA  „E. VIRUSAS 2012"
2012 m. rugsėjo 20 d., „Crowne Plaza Vilnius"

9.30-10.00       Registracija ir pasitikimo kava


10.00-11.00     Kaip bendrauti su klientais ir skatinti jų lojalumą
                           Barry Jones, direktorius, „BMR Brand Keys" (Airija)

• XXI a. lygtis: ryšys tarp klientų įtraukimo, lojalumo ir pelningų pardavimų.
• Emocinio elemento svarba kliento ir prekės ženklo ryšiui.
• Perspektyvinis prekės ženklo strategijos ir lojalumo skatinimo modelis.
• Lojalumo didinimas: kaip strategiškai dirbti su prekės ženklu ir kaskart sulaukti sėkmės.

Pranešėjas konferencijoje pristatys pagrindinius lojalumo rinkodaros principus ir geriausią praktiką.

B. Jones 20 metų vadovauja kompanijai „BMR Brand Keys", kurios specializacija - žiniasklaidos, klientų pasitenkinimo ir lojalumo tyrimai. Atliekant juos remiamasi ne vien tradicine faktų analize, bet ir perspektyvine prognozavimo metodologija. Tai apjungia emocinius ir racionalius veiksnius, susijusius su vartotojo įsitraukimu ir lojalumu prekių grupės ar verslo sektoriaus atžvilgiu.

Rinkodaros specialistams toks tyrimų modelis padeda suprasti vartotojo elgesį, nustatyti galimybes stiprinti pirkėjo ir prekės ženklo ryšį, didinti kliento lojalumą ir pardavimus.

11.00-11.40     Lojalumo rinkodaros atvejai (1). SAS „EuroBonus" programa
                           Henrik Björck, Lojalumo partnerių vadovas, „Scandinavian Airlines" (Švedija)

Tarptautinės įmonės lojalumo rinkodaros praktinis pavyzdys: oro bendrovės „Scandinavian Airlines" (SAS) lojalumo programai „EuroBonus" šiemet - 20 metų. Startavusi 1992 m., po penkerių metų „EuroBonus" turėjo vieną milijoną narių. Šiemet tikimasi pasiekti 3 milijonus.

SAS - viena pirmųjų oro linijų pasaulyje ir pirmoji Lietuvoje, pristačiusi lojalumo programą. Tai apskritai vienas pirmųjų mūsų šalyje įgyvendintų lojalumo projektų. Lietuvoje „EuroBonus" turi 13 tūkst. registruotų narių. „EuroBonus" programa vienija per 80 partnerių.
SAS lojalumo programos dalyviai už sukauptus taškus gali nemokamai užsisakyti skrydžius, apsistoti viešbučiuose, gauti papildomų paslaugų (angl. upgrades).

Pranešime bus apžvelgta „EuroBonus" „kelionė" iki koalicinės lojalumo programos, kurioje svarbus vaidmuo tenka partneriams, pristatyta vykdoma komunikacija ir programos ateities vizija.

11.40-12.00     Kavos pertrauka

12.00-12.30     Lojalumo rinkodaros atvejai (2). „Danske Bonus" programa
                           Mindaugas Dambrauskas, Produktų vadybos sk. vadovas, „Danske bankas"

„Danske bankas" Lietuvoje pasiūlė klientams išskirtinę lojalumo programą.
Už naudojimąsi banko paslaugomis „Danske Bonus" programos nariai kas mėnesį gauna taškus, kuriuos gali iškeisti į klientams reikalingas banko ar partnerių teikiamas paslaugas bei nuolaidas - pavedimų, banko kortelių mokesčius, draudimą ir pan. Programos dalyviams nauda grįžta grynaisiais pinigais į jų sąskaitą banke.

Pranešime bus pristatytas „Danske Bonus" lojalumo programos poreikis ir idėja, kūrimo procesas, įvedimas į rinką ir „pardavimas" darbuotojams, pateikti komunikacijos pavyzdžiai, apžvelgta, kodėl lojalumo programa pasiteisino ir veikia.

Lojalumo rinkodaros atvejai (3). „IKI premija" ir „Mylimiausia"

„IKI premija" - sėkmingai veikianti pirkėjų lojalumo programa. Kortelės turėtojams suteikiamos nuolaidos, siūlomos akcijos. Prekybos tinklas IKI šiemet kartu su partneriais pristatė bendrą lojalumo kortelę „Mylimiausia".

Kokie lojalumo skatinimo veiksmai veikia ir turi įtakos pirkėjų elgesiui, o kas neturi poveikio? Kaip sekasi jungtinei lojalumo programai? Pranešime bus pristatyta praktinė patirtis, kaip prekybos tinklas įdiegė ir valdo klientų lojalumo programą.

13.00-14.00      Pietūs

14.00-14.50     Kaip prarasti kliento lojalumą „Facebook" tinkle?
                           Dalius Drevinskas, projektų direktorius, „Terrier"

• Rinkodaros komunikacijų „Facebook" tinkle iššūkis.
• Dažniausios komunikacijos „Facebook" tinkle klaidos.
• „Facebook" naujienų populiarumo kriterijai.
• Komunikacija vs. rinkodaros komunikacija „Facebook" tinkle.
• Komunikacijos socialiniame tinkle sėkmės indikacijos problema.

Komunikuodamos socialiniame tinkle „Facebook" įmonės gali sustiprinti pozicijas, padidinti klientų palankumą ir atvirkščiai - netekti auditorijos. Pranešime bus apžvelgti kompanijų veiksmų šiame tinkle iššūkiai ir klaidos.

D. Drevinskas komunikacija pradėjo domėtis prieš daugiau nei 10 metų, studijuodamas politikos mokslus. Vėliau sekė karjera viešųjų ryšių agentūrose ir tarptautinio marketingo studijos. Pranešėjas dalyvavo kuriant komunikacijų agentūrą „Terrier", teikiančią klasikinių viešųjų ryšių ir rinkodaros komunikacijos internete paslaugas. Šiandien agentūros portfelyje - tarptautinio pripažinimo sulaukę darbai iš draudimo bendrovės ir prekybos centro komunikacijos „Facebook".

14.50-15.30     Lojalumo skatinimo priemonės ir auditorijos kūrimas el. erdvėje
                           Matas Pocius, marketingo projektų vadovas, „Net Frequency"

Elektroninė erdvė atveria naujas galimybes klientų lojalumo skatinimui. Augant vartotojų nepasitikėjimui tradicine medija, pasitelkiamos kitokios rinkodaros priemonės, pvz. padedančios vartotojui pačiam susirasti turinį (angl. inbound marketing).

• Kontaktų rinkimo el. erdvėje galimybės ir skirtingų scenarijų efektyvumas.
• Lojalumo skatinimo priemonės ir neišnaudotos galimybės.
• Integracija su ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemomis ir automatizuoto klientų aptarnavimo pranašumai.
• Pakartotinio vartotojo atpažinimo (angl. retargeting) galimybės tinklalapyje ir už jo ribų.

Pranešime bus išskirti svarbiausi lojalumo rodikliai, apžvelgti jų vidurkiai rinkoje, remiantis vartotojų elgsenos tinklalapyje stebėjimo ir atlikto tyrimo duomenimis.

M. Pocius 7 metus dirba interneto projektų valdymo srityje. Jo specializacija - el. rinkodara, ryšių su vartotojais palaikymas el. priemonėmis. Šiuo metu pranešėjas vadovauja marketingo projektams ir naujienlaiškių sistemai Naujienlaiskiai.lt.

15.30-16.10     Pirkėjų lojalumo matavimas ir vertinimas
                           Živilė Kaniavienė, Pirkėjų lojalumo programos skyriaus koordinatorė,
                           „AC Nielsen Baltic"

Pirkėjų nuomonės ir elgesio tyrimai - skirtingi būdai suprasti bei vertinti vartotojų lojalumą. Šios žinios padeda planuoti rinkodaros veiksmus ir didinti lojalumo programų efektyvumą. Pranešime taip pat bus pristatyta pasaulinė pirkėjų analitikos praktika ir jos pritaikymas Baltijos šalyse.

• Skirtingi pirkėjų lojalumo lygiai.
• Įvairių veiksnių įtaka lojalumui.
• Pirkėjų lojalumo programos - galimybė suprasti pirkėjų elgesį.

Ž. Kaniavienė rinkos tyrimų srityje dirba 8 metus. Pradžioje buvo vartotojų tyrimų projektų vadovė, pastaruosius penkerius metus dirba mažmeninės prekybos pirkėjų elgesio analitikos srityje. Padeda įmonėms suprasti pirkėjus, atskleisti lojalumo priežastis ir pasinaudoti įžvalgomis kuriant į pirkėjus orientuotą rinkodarą. Turi patirties reklamos, tiesioginės rinkodaros, ryšių su klientais valdymo (CRM) srityje.

16.10-17.00     Diskusijos prie taurės vyno