„Integruok! Rinkodaros komunikacija 2009"
2009 m. vasario 5-6 d., Vilnius, viešbutis „Crowne Plaza Vilnius" (M. K. Čiurlionio g. 84)
Vasario 6 d. lektorius ir programa
„Krizių vadyba ir ryšiai su visuomene"
Krizė gali ištikti bet kurią organizaciją. Tai nebūtinai turi būti nelaimingas atsitikimas (pvz., darbuotojo susižalojimas) ar stichinė nelaimė (pvz., gaisras gamybos ceche). Konfidencialios informacijos nutekėjimas, darbuotojų streikas, gandai, net konkurento bankrotas - visa tai gali pritraukti nepageidaujamą visuomenės ir žiniasklaidos dėmesį.
Ką gali ryšiai su visuomene ištikus krizei? Kokių žingsnių reikia imtis tiek krizės prevencijai, tiek jos valdymui? Kaip krizės metu dirbti su suinteresuotomis visuomenės grupėmis ir žiniasklaida?
Andres Wittermann (Vokietija), pasaulinės ryšių su visuomene kompanijos „LEWIS Communications" viceprezidentas Europai, seminaro dalyvius supažindins su pagrindiniais krizės valdymo principais, pasitelkiant ryšių su visuomene priemones. A.Wittermann jau dukart lankėsi Lietuvoje - konferencijoje „E. virusas 2007" skaitė pranešimą, taip pat vedė seminarą apie naująsias komunikacijos priemones ir korporatyvinius interneto dienoraščius. Lektorius buvo aukštai įvertintas Lietuvos rinkodaros ir ryšių su visuomene specialistų.
Pradėjęs karjerą žurnalistikos srityje 1988 m. (leidiniuose „Die Welt", „VDI Nachrichten", „F.A.Z." ir kt.), A. Wittermann ryšių su visuomene sferoje dirba nuo 1990 m.
1997 m. Vokietijoje įsteigė kompanijos „LEWIS Communications" pirmąją atstovybę už Jungtinės Karalystės ribų. Šešerius metus buvo šios atstovybės vadovas, o nuo 2003 m. eina kompanijos viceprezidento Europai pareigas, vadovauja biurų tinklui ir jo plėtrai kontinentinėje Europoje - Vokietijoje, Danijoje, Prancūzijoje, Italijoje, Nyderlanduose, Ispanijoje, Švedijoje bei Vidurio ir Rytų Europoje.
A. Wittermann veiklos sritis - strateginis vadovavimas Europos ir pasaulinio masto ryšių su visuomene kampanijoms, tarp jų „Siemens UGS PLM Software", „Sanyo Fisher", „Second Life" ir kitų klientų užsakymai.
9.00-9.30 Registracija ir rytinė kava
9.30-11.00 I dalis. Krizių vadybos ryšių su visuomene priemonėmis amžius:
kodėl komunikacinė krizių vadyba tampa centrine korporatyvinės komunikacijos dalimi
Komunikacijos sritis tampa vis labiau tiesiogiai susijusi su krizių vadyba. Šiuolaikiniame, „antrosios kartos" interneto („Web 2.0") pasaulyje organizacijos, nori jos to ar ne, yra ypač atviros ir prieinamos vartotojams bei kitoms suinteresuotoms visuomenės grupėms. Darosi vis lengviau stebėti ir sužinoti, kas vyksta vienoje ar kitoje kompanijoje.
Tokiomis aplinkybėmis komunikacija, ryšiai su visuomene vaidina vis svarbesnį vaidmenį krizių vadyboje. Įvadinėje, pirmoje seminaro dalyje lektorius pateiks konkrečių krizės valdymo pavyzdžių - bus pristatytos realios krizės ir jų galimi valdymo scenarijai, aptarta, kokie komunikaciniai veiksmai buvo sėkmingi, o kokie - patyrė fiasko.
11.00-11.30 Kavos pertrauka
11.30-13.00 II dalis. Krizių prevencija ir pasiruošimas joms
Geriausia krizės vadyba yra išvengti krizės. Tai galima padaryti, tik iš anksto pasiruošus ir įdiegus prevencines priemones. Antroje dalyje lektorius apžvelgs veiksmus, kuriais galima pastebėti gresiančią potencialią krizę ir iš anksto užkirsti jai kelią. Sėkmingai krizės prevencijai reikalinga nuolat stebėti organizacijos komunikacinę aplinką - vyriaujančias tendencijas, aktualijas, visuomenėje vykstančias diskusijas ir jų temas, tose diskusijose dalyvaujančius arba minimus „veikėjus" - organizacijas ir asmenis.
Parengiamieji ryšių su visuomene darbai: kaip sudaryti krizės valdymo darbo grupę, kokias funkcijas atlieka kiekvienas jos narys, kaip parengti galimų krizių aprašymus ir nustatyti krizių pobūdį? Seminaro dalyviai išgirs vertingų patarimų, kaip pasiruošti galimoms krizėms ir komunikacijos veiksmams jų metu.
13.00-14.00 Pietūs
14.00-15.20 III dalis. Krizių vadyba ištikus krizei
Kaip elgtis, ką daryti, ką ir kada sakyti įvykus krizei? Šioje seminaro dalyje lektorius pateiks rekomendacijų dėl krizės valdymo plano ir veiksmų, taip pat pristatys darbo su žiniasklaida pagrindinius principus krizės metu. Seminaro dalyviai bus supažindinti su krizės valdymo viešųjų ryšių priemonėmis įgūdžių tobulinimo galimybėmis.
15.20-15.40 Kavos pertrauka
15.40-17.00 IV dalis. Darbas su „naująja žiniaskaida" krizės metu
Kartu su besikeičiančia žiniasklaida turi keistis ir komunikacijos specialistų darbo pobūdis. Šalia tradicinės žiniasklaidos populiarėja taip vadinama „naujoji žiniasklaida" (angl. social media). Jos kūrėjai - ne profesionalūs žurnalistai, o vartotojai, kurie gali būti tam tikros visuomenės grupės nuomonės lyderiai, kurių įtaka kitų vartotojų elgesiui gali būti milžiniška. Informacija interneto bendruomenėse sklinda žaibiškai.
Kaip elgtis su negatyviais komentarais internete - forumuose, socialiniuose tinkluose, tinklaraščiuose? Kaip minimizuoti negatyvią informaciją apie organizaciją internete? Šiuos klausimus lektorius apžvelgs, taip pat pateiks praktiškų patarimų baigiamojoje seminaro dalyje.
17.00-18.00 Taurė vyno, neformali diskusija
Pirmosios dienos programa